郭文娟现为天水锻压集团实业公司下属的天宇华成物业管理服务中心经理。自任职以来，她以务实创新的工作作风，在繁杂的物业管理岗位上创造出了不平凡的工作业绩,将天宇华成小区打理的井井有条,得到了业主和同事的一致肯定。

　　勤于学习，坚持用学习成果推动工作落实。作为预备党员的她，郭文娟对党忠诚、政治过硬，且勤于学习,思想进步,积极向党组织靠拢,经常主动参加实业公司党支部的政治理论学习，并将学习的内容及时传达给身边的同事。自从事天宇华成物业管理工作以来，她自觉接受群众监督，在深入群众工作中逐渐加深党性锻炼、提升思想境界，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。始终无私奉献、任劳任怨，怀揣沾泥土、带露珠的情怀把服务业主的事当成伟大的事业来做，坚持用学习成果指导实践、推动工作。

　　从事铁合金贸易工作对于她来说是一项新工作，但她迎着困难上，顶着压力做，硬是打开了局面，不但取得了与中车的铁合金贸易的合作合同，而且也为天水锻压实业公司创造了新的经济增长点，当年实现了铁合贸易560万元的合同额，同时也创造了铁合金贸易的易直联模式，解决了铁合金贸易的仓储问题。

　　2021年10月，一场突如其来的疫情冲击着每一个人，她不顾个人安危，以职责担使命，连续奔走在锻压家园、天宇华成南北两个小区，给居民量体温、扫两码、做核酸、送蔬菜、疏导劝导、服务生活……；给防疫人员送饭菜、搞对接、做服务……关键时间，她就顶上去，并且动员家人也参与到疫情防控的这场战役之中，用身先士卒的精神感染着身边的同事，积极推动了各项工作落实落地。

　　履职尽责，坚持用苦干实干带动工作提质。自从2021年8月转岗到物业公司以后，郭文娟时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，履职尽责，苦干实干，把用自身努力带动服务保障工作提质增效的美好愿景付诸实践。

　　今年疫情期间，她又毅然决然地加入到抗“疫”队伍中，配合社区工作人员紧盯小区门口，深入贯彻落实“外防输入、内房反弹”的政策，对出入人员严格检测体温，登记扫码；组织办理“一证一卡”，开展“敲门入户”行动，身先士卒收集小区居民信息，搭建起了社区和居民之间沟通的桥梁，既减轻了社区工作人员的工作量，也方便了小区居民；她利用休息时间亲自组织物业工作人员为小区进行消杀，和同事们大力宣传疫情防控政策、注意事项，叮嘱小区居民多通风、戴口罩、勤洗手、不聚集。她撸起袖子加油干，用实际行动推动形成了小区环境的根本改变。现在，小区楼下聚众聊天、不戴口罩的人没有了，强行出门的也不见了，小区秩序较之以前有了很大的提升。

　　立足岗位，坚持用创新工作实现业绩提升。虽然担任物业经理不足一年，和其他同事相比，还是一名“物业新人”，但郭文娟始终秉承着务实创新的工作作风，以在不同岗位积累的工作经验，短时间内实现了从一名普通职工到能力出众的物业经理的蜕变。

　　工作中，她既有爱岗敬业、勤恳踏实的职业化本色，又有带领团队、争创业绩的责任担当，还有勇于创新管理的意识。在担任物业经理不到一年的时间里，她根据自己平时掌握的情况，对日常管理流程进行优化，提高管理标准，创新管理方式，充分利用微信等信息化手段加强物业职工之间、物业职工和居民之间的联系沟通，有效提升了小区管理和现场服务水平。同时，她还制定了物业管理实施方案，建立了小区业主服务群，做到了管人与管事的全面进步。现在小区管理更加规范，环境更加整洁，服务更加周到。生活环境变好了，投诉的业主少了，赞扬的人增加了。2022年4月，一名业主通过业主管理群谩骂物业人员，郭文娟第一时间上门进行了处理，赢得了该业主的理解，并且向物业人员进行了道歉。

　　心系居民，坚持用勇于担当破解难题瓶颈。郭文娟始终将业主满意放在首位，在大事难事面前，她总能勇于承担、率先垂范、攻坚克难。

　　照明是居民生活的基本保障。去年国庆期间，因暴雨导致小区电缆击穿，小区内大面积停电，给居民的生活带来了极大的不便。得知消息后，她第一时间冲在一线，多方联系，带领维修团队战严寒、克难关，积极开展维修工作。为了能尽快解决居民的照明及生活问题，她坚持在现场督导，掌握第一手资料并给出建设性意见，从接到停电消息到维修电缆完成，她在现场连续加班加点40多小时。

　　无论是铁合金贸易、职工医院管理工作，还是项目的基础管理、实业公司的业务拓展和集团公司妇联工作，她都坚持用勇于担当破解难题瓶颈，为助推集团公司高质量发展作出了积极贡献。

　　在尽责中超越，在奉献中闪光。郭文娟辛勤耕耘，用不懈努力实现着物业管理与集团公司的共同成长。在天宇华成物业管理岗位上，带领团队沐浴着天水锻压集团厚重的企业文化，向着自己职业生涯的新跨越不懈努力。